韦博英语不论教学质量如何，入学容易退款难已成现状，很多家长入了这个怪圈最后在这里被工作人员搞得晕头转向，最后不得不走司法途径维权，但成本过高，教你几招真实的高招。

网友支招

首先要明确没上课的原因是什么。有多少在于你自己，多少在于韦伯英语，尽量扩大韦伯英语方面的过错。

其次向对方提出你的要求。你的要求可以适当提高一些，譬如你可以要求退还全部款项，但不要指望对方能全部接受，以便有让步的空间。

再次，提出适当的威胁，譬如说如果不能满足要求，可能要通过诉讼的方式解决，或者反反复复地沟通对韦伯英语也有不良影响，又或者可能诉诸媒体等等;同时，也要表示出如果对方能满足你的要求，你会给予一部分奖赏，譬如说你会对韦伯英语非常满意，介绍其他同学参加课程等。

最后，你要记住，万事抬不过一个“理”字。如果违约责任在你，那么想满足自己的要求，就只能通过对方因不想和你继续纠缠而妥协或者同情，来达到你的目的了。

给大家分享一个真实的案例，下面这位家长在这个APP上投诉成功，下面是投诉历程，成功退款

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投诉内容：

一、事由：10月20在韦博的上梅林店开课、开始学习;两周体验发现两个问题，1是线上的DynEd系统语音识别率是问题(比如简单的where are you from都不能识别、无法进行对比语音模仿练习)，2是系统的分数急剧的升降; 二、沟通及处理：11/3通过邮件方式(图1)反馈上海韦博总部，希望得到分析、支持及解决，除了邮件有个阅读回执外(图2)，无任何解决;与上梅林的售前顾问和辅导老师(LC)的反馈，只告知进入某个模块不足10秒退出，单元学习的分数就从6立即降到2，就是没有准确的评分规格、细则;另外11/5将个人电脑带到上梅林中心，让IT技术人员解决，实际也只更新了下播放器、更改录音设备的麦克风加强到33dB，这也导致跟读录音时有很大的背景噪音，而当天下午IT的网管人员也承认这种系统的问题他解决不了(图3);基于这两个事实以及一起报名的前同事也有对这系统的困扰而要求退学。因为这个DynEd线上系统原因而要求全额退款。 三、请消协协助沟通，并尽量在本周5前完成全额退学，否则会因为培训费用的分期账单日到期而必须支付月供的学费。 四、补充：要实际学习入学时走流程签霸王条款，怕退学会乱扣费

投诉补充：

随便搜索一下，太多关于韦博退费难的问题，快成为一种现象了! 为啥咱当初就不没搜索下、在意下?还是因为在意弥补英语的短板，别卖梦想的人钻空子了!

2017-11-24 00:44:48 韦博退费难已然成为一种现象

2017-11-24 00:47:08 1/5

2017-11-24 01:01:20 从11/3发现并反馈问题，到11/7没有发现韦博能有效解决的情况下，学员提交到深圳315; 两学员与校方现场沟通了达4次之多，校方每换一个沟通层级就重新了解状况、再沟通，本质就是拖延并且不承认校方自己的问题，而且退学就是要乱扣费。在消委会介入协调后，两学员本着好聚好散愿意让步被扣费1000的前提下，校方仍是无赖的要求扣费6000左右而退学; 到11/23晚校方售前顾问与两学员仍不能就因为韦博系统的语音识别问题导致学员学习中断而被迫退学的退款问题达成一致。

2017-11-24 09:41:58 2017-11-22：两学员昨晚与校方售前顾问有沟通，校方仍是没和解诚意。过了消委会要求的15天内处理的协调期限，则两学员寻求媒体帮助、联合诉讼。 2017-11-16：校方已经三次耍赖： 1，第一次沟通不让校长出面; 2，第二次是当着辖区民警055020承诺韦博相关人员到齐一次性解决，是儿戏的话; 3，最近一次与MOLLY沟通是3个工作日内与华强北负责人Chirs做最终商谈，再一次爽约! 请消委会确认校方是否有和谈诚意?是否多年来一直沿用拖延战术?一直危害着学员? 2017-11-16： 一、昨晚两学员与校方售前顾问有沟通，售前顾问代表校方表示可以抛开教育部门的“红头文件”来具体谈怎么退费，唯一的焦点是退费额度双方都能接受的程度(附沟通记录3个截图); 二、考虑校方系统问题得不到解决、是校方违约以及四次当面沟通都不能解决的事实，学员本着好聚好散、尽快解决的角度，祁姓学员做出扣费400的让步、而本人考虑消委会电话协调的快捷和有效性，本人可以做出800到1000的让步，这个让步金额是基于2%的学习进度和校方成本的综合评估;若消委会要求双方现场和解，则学员因误工损失导致让步金额会减少; 三、虽是一个投诉编号，实际投诉和沟通都是两学员一起，故消委会不能排除两学员一起与校方和谈和解。 2017-11-15： 一、超过了11/13约定的3个工作日内沟通的期限，则学员可以行使媒体曝光、媒体寻求协助、事件网络剖析、投诉升级的权限;附11/14晚与售前顾问的微信沟通记录; 二、对于韦博这样“店大欺客”式恶意拖延学员，请求消委会参照2013-10-25颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(五)和(八)款，发挥监督监管作用;可参照第四十八条第(八)款、第四十九条(导致学员的误工费、交通费)、第五十六条第(八)款等，要求校方承担责任。 三、在深圳教育局的投诉编号：20171114-0670-9685703

2017-11-24 09:44:13 2017-11-14： * 上传《对韦博英语退费难的反思_20171114.pdf》。 * 通过网络上对韦博退学退费的梳理发现，韦博在退费条款和退费依据上做了对自己有利的规避或诱导，或者是因为有办学资格而牵强的用省教育部门的“红头文件”作为退费依据，又或者可能是利用法律漏洞、社会资源关系而只引用对自己最有利的而对学员却不利的退费依据，这不难让社会大众猜测这么多年来韦博“为所欲为地”做着稳赚不赔(仅仅学员退费还有盈利)、而又不通报培训效果、没有得到行政主管部门通报批评限期整改的生意。 * 两个学员可以和华强北总部负责人在退费退学、降级退费学或其他校区上课的沟通，前提是韦博要正视系统的问题、不能重复验证问题而耗费时间。 2017-11-13 ： 刚接到华强北中心Mlolly的沟通电话(0755 8327 6843)： * 到现在仍不正视系统的问题和内部的问题，纠结于报名时的优惠价格而不能全额退款; * 报名时有签补充协议：学员伤病等不可抗力因素不能继续学习则可以按所在级别扣费而退学; 目前状况是校方问题导致不能继续学习; * 校方提出走消委会现场和解，则学员因为请假损失￥600/天，是否由校方承担?而且是两位学员。 * 校方需要有担当，内部的问题自行整改、不断完善，而不是纠结于退费导致内部绩效、激励因素的问题。改善好了也不担心学员流失的问题。 * 如果再次爽约、当着协调民警055020承诺校方相关人员全部到齐一次性解决只是儿戏。

2017-11-24 09:45:51 2017-11-12： 11/12下午继续昨天的沟通： * 校长11/11才完整了解事情状况，到11/12推脱退费不能自主才将事项上报; * 到第三次当面沟通，校方仍是逐级过滤信息，有倾向的误导为是学员闹场、仍不正视校方系统的问题、仍不接纳校方系统问题而导致学员被迫全款退学退费的需求; * 在与华强北总部相关负责人的电话免提沟通过程中，学员不能忍受校方拖延态势而激动的说出上报仍不有效解决则学员不会承担无法预料的后果，校方报警; * 编号055020辖区民警及两名协警到现场调解：记录两位学员和校方客户顾问的身份证，并要求双方在11/13 19:30再次沟通，以期最终解决。

2017-11-24 09:46:47 2017-11-11： * 校方不积极有效处理、在校方无限期的拖延下，学员因为校方的原因不能继续学习、并且必须被迫承担这种银行合作商户POS刷卡消费而产生的分期付款，是极不合理的，也违背商业诚信、会扰乱消费市场秩序; * 盼深圳消委会能给予督促。 2017-11-11： 一、让校方确认也承认如下事实： * 校方的系统确实是存在学员反馈的问题包括之前未反馈的在手机上不能语音模仿练习/录音过程无动态声波柱状条、系统跳出; * 课程顾问的处理不仔细不恰当;从学员反馈问题至今已过去一周多，影响了学员的学习进度; * 勉强接受模块分数跳动的非正式规则(图示是旧系统对应的评分规则); * 对于系统的语音识别问题，在学员的安卓手机和电脑上仍不能彻底快速有效解决。 二、强调： * 经过远程诊断和网管现场共两次处理都不能有效解决，校方无明确有效解决这种系统适配性问题的方案; * 是校方原因导致被迫学习中断、无法继续学习，属于校方违约，要求全额退款。

2017-11-24 09:47:49 * 感谢媒体朋友的关注、支持; * 换个角度看： 自己遇到的问题心理上会被聚焦、放大，套用记者的话社会不公多了去; * 目前是双方和解、观察期;毕竟双方也互相让步，只是处于弱势的个人扛不过机构(如同保险一样各方面都设计的够精心，赌的就是概率，口碑/社会价值对认可的受众继续有效，没有大面积媒体事件不至于导致机构真正的公关危机、资金链危机)。

2017-11-26 10:55:43 2017年11月28日： * 和解有成效---经过了两学员与校方的斗智斗勇、讨论了多种可行方案，终于有"化干戈为玉帛"的迹象; * 学员看种的是学习目标; * 能分散风险、少点被折腾也是好事;

2017-11-28 17:28:15 姑且当做已解决、结案。 感谢朋友们的支持。